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ＩＣクレジットカードに関する消費者意識調査

２０１１年１２月１６日

各　　位

日本クレジットカード協会

会　長　川西　孝雄

ＩＣクレジットカードに関する消費者意識調査
－暗証番号入力によるＩＣクレジットカード利用の浸透－

銀行系クレジットカード会社で組織されている日本クレジットカード協会（略称ＪＣＣＡ、会長　川西　孝雄　株式会社ジェーシービー代表取締役兼執行役員社長）は、平成１７年度より継続してクレジットカードの安全性やＩＣカードに関する消費者の志向・意識を探るため、インターネットによる調査を行いました。

当協会では、クレジットカードシステムの信頼性・安全性向上を図るべく、ＩＣクレジットカードのインフラ整備を積極的に推進しております。今回の消費者意識調査の結果を踏まえ、「安全・安心」なクレジットカード社会の発展に向け、今後とも当協会は一層注力してまいる所存です。

調査概要

【調査主体】	日本クレジットカード協会
【調査対象】	２０歳～６９歳の男女（クレジットカード保有者のみ）
【調査地域】	全国
【調査方法】	インターネット調査
【抽出方法】	日経リサーチ社インターネットモニターより、性・年代ごとに無作為抽出各性・年代のサンプル数が均等になるようにサンプル割り当て
【回収サンプル数】	１，９５４サンプル
【調査時期】	２０１１年７月２８日～８月３日
【調査実施機関】	株式会社日経リサーチ

調査結果についての概要は、次のとおりです。

【各調査からの考察】

○ＩＣクレジットカードの認知・所有状況（図表１、２）

ＩＣクレジットカードについて、認知度（内容まで知っている＋聞いたことがある）は８９％と高く、クレジットカード保有者のなかでのＩＣクレジットカード保有者は６８％にのぼっています。
認知度については意識調査を始めた２００５年から高水準で推移。ＩＣクレジットカードの保有率は２００５年時と比べると２５ポイント以上増加しており、この７年間で磁気のみのクレジットカードからＩＣクレジットカードへと大勢が変化してきたことが現れています。

○ＩＣクレジットカードの暗証番号認知率（図表３）

ＩＣクレジットカード所有者に、ＩＣクレジットカードの暗証番号を覚えているかをたずねたところ、「確かに覚えている」は７６％にのぼり、なかでも『ＩＣクレジットカードをメインカードとして利用しているユーザー』（メインユーザー）は「確かに覚えている」が８５％と、ＩＣクレジットカード利用が多い人の方が暗証番号認知率が高い傾向にあることが分かります。

○ＩＣクレジットカードの暗証番号入力に対する印象（図表４、５）

「ＩＣクレジットカードを持っている」と答えた人に、『店頭で「ＩＣクレジットカード」での支払いの際、暗証番号の入力を面倒だと感じたことはありますか。』とたずねたところ、「ある」人は１７％で、６７％が「ない」と回答。また残りの１６％の人は「暗証番号入力をしたことがない」と回答しています。
ＩＣクレジットカード保有者のうち８４％の人は暗証番号入力を入力した経験があると分かり、「ＩＣクレジットカード」と「暗証番号入力」が、「売上票への署名」に代わるクレジットカードの利用方式として定着してきていることが伺えます。
また、暗証番号の入力は面倒だと感じたことが「ある」と答えた人のなかでも８０％が暗証番号入力を「安全性を重視すると必要だと思う」と回答しており、暗証番号の必要性が消費者の中に浸透してきているといえます。

○クレジットカードへの不満とＩＣクレジットカードへの期待（図表６、７、８）

「クレジットカードに対する不満」については「カード情報の盗難」「盗難カードの不正使用」等に対する不満が多く上がり、関連して「決済時見えないところに持っていかれる」ことや「サインでの本人確認がきちんとされているのかわからない」ことに消費者が不満を感じていることが分かります。
　一方で、今後のクレジットカードの利用について「ＩＣクレジットカード」と「磁気式クレジットカード」どちらを支持するかたずねたところ、９０％が「ＩＣクレジットカードがよい・どちらかといえばＩＣクレジットカードがよい」と回答しています。またその理由については「偽造される心配がない」、「暗証番号入力が必要なので、他人に使われる心配がない」といった回答が多く、前述の不満点に対して消費者がＩＣクレジットカードに解決の期待を寄せていることが伺えます。

○ＩＣクレジットカードへの評価（図表９）

ＩＣクレジットカードユーザーに利用満足度をたずねたところ、「偽造されにくい」「紛失・盗難にあった場合、悪用されにくい」といった項目の満足度が高く、全体的にサブユーザーよりメインユーザーの方が満足度は高い傾向がみられます。メインユーザーの評価が高い理由については、実際に利用していく中で、上記の利点をより強く感じるものと考えられます。

昨今のカードセキュリティに対する社会的関心の高まりを受け、今回の調査では昨年同様に消費者のＩＣクレジットカードへの志向が明確に示されている結果となっております。

当協会では、クレジットカードシステムの信頼性・安全性向上を図るべく、ＩＣクレジットカードのインフラ整備を積極的に推進しております。今回の消費者意識調査の結果を踏まえ、「安全・安心」なクレジットカード社会の発展に向け、当協会は一層注力してまいります。

尚、詳細な調査結果が必要な方は、こちらよりダウンロードが可能です。
（ＰＤＦ形式：720KB）


以　上

＜本件に関する照会先＞
〒１０５－０００４　東京都港区新橋２-１２-１７　新橋Ｉ-Ｎビル１階日本クレジットカード協会　：　清水、平松電話：０３－６７３８－６６２１ホームページ：http://www.jcca-office.gr.jp

Ｑ．あなたは、「ＩＣクレジットカード」についてご存知でしたか。（ひとつだけ）＜図表１＞Ｑ．あなたは、「ＩＣクレジットカード」をお持ちですか。（ひとつだけ）＜図表２＞Ｑ.（「ＩＣクレジットカード」を「持っている」とお答えの方に）お持ちの「ＩＣクレジットカード」の暗証番号を覚えていますか。（ひとつだけ）＜図表３＞Ｑ.（「ＩＣクレジットカード」を「持っている」とお答えの方に）店頭で「ＩＣクレジットカード」での支払いの際、暗証番号の入力を面倒だと感じたことはありますか。（ひとつだけ）＜図表４＞Ｑ.（暗証番号の入力を面倒だと感じたことが「ある」とお答えの方に）店頭で「ＩＣクレジットカード」での支払いの際、暗証番号の入力は必要だと思いますか。（ひとつだけ）＜図表５＞ (n=223) Ｑ．あなたは、クレジットカードの利便性、安全性に関する以下の点について、どの程度不満に思いますか。（それぞれひとつだけ）＜図表６＞Ｑ．あなたは、今後クレジットカードを使うとしたらどちらがよいと思いますか。（ひとつだけ）＜図表７＞Ｑ．（「ICクレジットカードやよい」「どちらかといえばICクレジットカードがよい」とお答えの方に）「ICクレジットカード」がよいとお考えの理由は何ですか。（いくつでも）＜図表８＞Ｑ．あなたはクレジットカードを利用する上で、以下にあげる項目をどの程度重視しますか。（ひとつだけ）Ｑ．あなたは「ICクレジットカード」の以下にあげる項目について、どの程度満足していますか。（ひとつだけ）＜図表９＞

日本クレジットカード協会（Japan Credit Card Association）は クレジットカード会社の健全な発展を目的に、銀行系クレジットカード会社によって設立された協会です

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